İŞ YAZISI (YAZIŞMA) TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
İş yazılarının Türkiye'deki genel standardı kamu kurumları arasındaki yazışmaların dayandığı temel normlardır. Bunun dışında kalan özel sektör şirketleri arasındaki yazışmalar her şirketin kendine özgün standartları ile belirlenebilir. KEP ve e-tebligat resmi kanallar arasındadır.
Önemli olan iş yazısı yapan kişilerin yazışmalarını açık, anlaşılabilir ve öz anlamlı olarak oluşturması önem ve öncelik arz eder.
Bu eğitimdeki amaç; iş yazılarının özellikle şirketin itibarı ve imajı ile yakından ilgili olması ve bu hususta katılımcılara farkındalık kazandırılmasının yanı sıra kendi istedikleri örnekler doğrultusunda çalışmalar yaptırmaktır. İçerik; iş dünyasının akademik içgörü kaynaklarından da beslenir.
Eğitim Yöntemi
Uygulamalı bireysel ve grup alan çalışmaları, alıştırmalar ve teknik değerlendirmeler.
Katılımcı Profili
- Yöneticiler ve Beyaz Yaka Çalışanlar: Günlük yazışmalarında profesyonellik arayanlar
- İK ve Hukuk Tarafı Çalışanları: Resmi yazışma trafiğini yöneten profesyoneller
- Müşteri İlişkileri ve Satış Çalışanları: Yazılı kanalla müşteri ile temas eden ekipler
- Sekreterler ve Yönetici Asistanları: Üst yönetim adına yazışan profesyoneller
- Kamu ve Kurumsal Yazışma Sorumluları: Resmi format gerektiren işlerde çalışanlar
- Genç Profesyoneller: İş hayatında yazışma diline yeni geçenler
Süresi
1 Gün (8 Saat)
Kazanımlar
- Resmi Yazışma Standartları: Kurumsal ve kamuya uygun format
- Net ve Öz İfade: Az kelimeyle net mesaj kurma
- KEP ve e-Tebligat: Resmi dijital kanalların pratik kullanımı
- Yazılı İmajın Korunması: Şirket itibarını yazışmayla yansıtma
- Hata ve Belirsizlik Önleme: Yorum farklarına kapalı yazım
- Talep ve Cevap Yazısı: Resmi yanıtın profesyonel düzeni
- Yazılı Empati: Karşıdakini düşünerek yazma alışkanlığı
İş Yazısı (Yazışma) Teknikleri Eğitimi Konuları
1. İş Yazılarının Temelleri
- İş yazısı: belge + iz + hesap verebilirlik üçlüsü
- Resmi ↔ yarı resmi ↔ gayri resmi: hangisi nerede?
- İç yazışma (memo, tutanak) vs dış yazışma (müşteri, kamu)
- Okuyucu profili: ne biliyor, ne karar verecek, ne hisseder?
- Yazma öncesi 3 soru: Amaç ne? Eylem ne? Süre ne?
2. Yazı Türleri
- Mektup ↔ rapor ↔ bildirim ↔ talep yazısı ayrımı
- Tutanak: tarih, taraflar, olay, imza zorunlu unsurları
- Tebliğ ↔ ihbar: hukuki sonucu farklı yazı türleri
- Başvuru yazısı: dilekçe formatı + ek belge listesi
- Karar metni, gerekçe, ek protokol kalıpları
3. Resmi Yazışma Kuralları
- Resmi Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Yönetmeliği
- Standart bölümler: antet → tarih → sayı → konu → ilgi → metin → ek → imza
- Hitap kalıpları: Sayın, Sn., kurumlara hitap formu
- Ek gösterimi: "EK-1, EK-2" + ekli belge sayısı sonda
- Üst yazı + ek belge mantığı (kapak yazısı görevi)
4. Raporlama
- Rapor türleri: periyodik, ad-hoc, denetim, fizibilite
- Piramit yapı: sonuç → gerekçe → veri
- Yönetici özeti: 5 cümle, sayfa 1, ana karar görünür
- Bulgu → analiz → öneri akışında her başlık tek mesaj
- Tablo ↔ grafik ↔ liste: hangi veriye hangisi?
- Kaynak ve metodoloji notu okuyucu güvenini artırır
5. Dil Bilgisi ve Üslup
- TDK yazım rehberi ve sık karıştırılan yazımlar (de/da, ki/-ki)
- Noktalama: virgül, noktalı virgül, tire — anlamı değiştiren işaretler
- Edilgen ↔ etken çatı: hesap verebilirlik etken cümlede
- Cümle uzunluğu: 20-25 kelime üstü → bölün
- "Mevzubahis, münhasıran" gibi eski kalıp ↔ sade Türkçe
6. Yazışma Etiği ve Ton
- Resmi mi samimi mi? → ilişki + bağlam + mesaj tipi karar verir
- Olumsuz mesajda "BLUF" mu, "sandviç" mi? (durum bazlı)
- Empati cümlesi: karşı tarafın ihtiyacını isimle anma
- Kurumsal ses tutarlılığı: kelime hazinesi + selamlama + imza standardı
- "Şikayetinizi anlıyorum" vs "Üzgünüz" vs "İncelendi": ton ölçeği
7. E-posta Yazışmaları
- Konu satırı formülü: [Eylem] [Konu] [Süre] → "Onay: Bütçe revizesi — 22 Mayıs"
- Açılış-kapanış kalıpları: iç ↔ dış ↔ ilk temas farkı
- CC kuralı: bilgilenmesi gereken; BCC: liste gizliliği
- "Yanıtla tümüne" ne zaman tehlikelidir?
- Yazılı tonun yanlış okunma riski → şüpheli cümleyi yüksek sesle oku
- İmza bloğu: ad + unvan + iletişim + KVKK bildirimi
8. KEP ve e-Tebligat
- KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) → resmi yazışmanın dijital ikamesi
- e-Tebligat: 7201 sayılı kanun kapsamında zorunlu tebligat kanalı
- Hukuki delil değeri: zaman damgası + içerik bütünlüğü + alıcı kanıtı
- KEP hesabı kimler için zorunlu? (sermaye şirketleri, avukatlar, noterler)
- Akış: KEP ile gönder → e-imza → karşı tarafın inbox'ına düşer
- UETS (Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi) entegrasyonu
9. Pratik ve Alıştırmalar
- Vaka 1: zam ret mektubu → empatik + net + yasal dayanak
- Vaka 2: müşteri şikayetine yanıt → 3 paragraf kalıbı
- Vaka 3: yöneticiye risk uyarısı → BLUF + öneri + onay isteği
- Hata avı: 1 sayfalık örnekte 10 dilbilgisi ve yapı hatası
- Akran geri bildirimi: 3 güçlü + 1 değişmesi gereken kuralı
İş Yazısı (Yazışma) Teknikleri Eğitimi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Bu eğitim hangi pozisyondaki çalışanlar için uygundur?
Tüm beyaz yaka çalışanlar, yöneticiler, satış ekipleri, müşteri temsilcileri ve resmi yazışma sorumluluğu olan tüm profesyoneller için uygundur.
Resmi yazışma formatı ve kuralları detaylı işleniyor mu?
Evet, antet, tarih, sayı, konu, hitap, imza kalıpları ve ek belgelerin gösterimi gerçek örneklerle uygulamalı çalışılır.
KEP ve e-Tebligat süreçleri içerikte yer alıyor mu?
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), e-Tebligat süreçleri, hukuki delil değeri ve yasal yazışma araçları pratik bilgilerle işlenir.
Rapor yazımı ve yönetici özeti içerikte uygulamalı mı?
Periyodik rapor, yönetici özeti (executive summary), bulgu-analiz-öneri yapısı ve veri görselleştirme ile rapor yazma uygulamalı çalışılır.
Profesyonel e-posta etiği içerikte detaylı işleniyor mu?
Konu satırı, açılış-kapanış kuralları, CC-BCC disiplini, yanıt süresi ve yazılı tonun yanlış okunmaması pratik vakalarla işlenir.
Bu eğitimi şirketinize özel olarak verir misiniz?
Evet, İş Yazışı Yazışma Teknikleri Eğitimini firma içi olarak veriyoruz. Şirketinizin sektörü, kültürü ve tipik yazışma türleri ihtiyaç analizinde belirlenip vakalar özelleştirilir.
Olumsuz mesaj verme ve hassas konularda yazışma içerikte var mı?
Şikayet yanıtı, ret mektubu, fiyat artışı bildirimi gibi hassas yazışmalarda empati ile dürüstlük dengesi pratik vakalarla işlenir.
Eğitim sonrası katılımcı yazışma kalitesi nasıl ölçülür?
Eğitim öncesi ve sonrası yazışma örnekleri analiz edilir; netlik, ton, dilbilgisi ve etki açısından puanlanır. Yöneticiyle paylaşılan gelişim raporu çıkarılır.
