YÜZYÜZE SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
Bu eğitim, katılımcıların pazarlama ve satış alanında profesyonelleşmesini sağlayan, yüzyüze satışın somut ve soyut taktiklerini ortaya koymayı, bireysel satış süreçlerinde uyumlu eş güdüm ve bilhassa müşteri ile iletişim sağlamak ve somut odaklı olmalarını sağlamayı amaçlar. Mobil ödeme ve tablet üzerinden sipariş alma gibi sahadaki dijital araçlar da kapsamdadır.
Yüz yüze satış teknikleri eğitimi ile, katılımcılar bir satış personelinde bulunması gereken tüm teknikleri ve becerileri öğrenirler.
Yüz yüze satış teknikleri eğitimi sonunda özgüven kazanarak, müşterilerle rahat ve kolay bir şekilde iletişime geçer, firmanızın satışlarını yükseltir, güvenilirliğini artırırsınız.
Eğitim Yöntemi
Rol playler bireysel alıştırmalar ve örnekleme çalışmaları.
Katılımcı Profili
- Saha Satış Temsilcileri: Müşteri ziyareti yapan profesyoneller
- Mağaza Satış Danışmanları: Birebir müşteriyle çalışan ekipler
- İş Geliştirme Uzmanları: Yüz yüze görüşmelerde iş kapayan kişiler
- Satış Yöneticileri: Ekibinin yüz yüze satış pratiğini geliştiren liderler
- Mobil Ödeme ve Tablet Sipariş Kullanan Çalışanlar: Sahada dijital araç kullanan profesyoneller
- Genç Satış Adayları: Yüz yüze satış kariyerine başlayanlar
Süresi
1 Gün (7 Saat)
Kazanımlar
- İlk İzlenim Yönetimi: İlk dakikalarda güven kurma
- Beden Dili: Sözsüz iletişimle etki
- Aktif Dinleme: Müşteri ihtiyacını yakalama
- Sunum Becerisi: Fayda odaklı ürün anlatımı
- İtiraz Yönetimi: Yüz yüze itirazı dönüştürme
- Etkili Kapama: Karar verdiren son aşama
- İlişki Kurma: Tekrar satış için bağ inşası
Yüzyüze Satış Teknikleri Eğitimi Konuları
1. Yüz Yüze Satışın Doğası
- Yüz yüze vs telefon satışı
- Beden dili ↔ göz temasının gücü
- Fiziksel etkileşimin avantajı
- Satışçının profesyonel duruşu
2. Zaman ve İş Takibi
- Saha ziyareti planlaması
- Müşteri rotası tasarımı
- Bölge yönetimi
- CRM ile takip
3. Etkin Müşteri Takibi
- Müşteri kaydı tutma
- Verilen söze sadakat
- Sonraki adımı planlama
- Satış pipeline yönetimi
4. Yüz Yüze Satışın Psikolojik Kuralları
- İlk izlenim nasıl yönetilir?
- Güven inşası
- Empati ve sıcaklık
- Profesyonel sınır koyma
5. İlk İzlenim
- İlk 30 saniye neden kritik?
- Duruş ve gülümseme
- Selamlaşma ve tanışma
- Sıcak ve profesyonel açılış
6. Mesafe ve Yakınlık
- Proxemics (kişisel mesafe) nedir?
- Kültürel mesafe farkları
- Karşı tarafın konfor alanı
- Satışta mekan kullanımı
7. Etkin Dinleme
- 1. Tam dikkat ver
- 2. Sözünü kesme
- 3. Anladığını geri yansıt
- 4. Empati ile yanıtla
8. Soru Sorma Sanatı
- Açık vs kapalı soru
- SPIN: Situation → Problem → Implication → Need-payoff
- Sondaj soruları
- Yönlendiren sorular
9. Beden Dili Kullanımı
- Açık vs kapalı duruş
- Göz teması yönetimi
- El ve kol hareketleri
- Söz ↔ beden uyumu
10. İtiraz Karşılama
- İtirazın gerçek nedeni nedir?
- Fiyat ↔ karar erteleme
- Bumerang tekniği
- Rakiple karşılaştırma itirazı
11. Stres Yönetimi
- Sahada baskı altında performans
- Reddi kişisel almama
- Nefes ve gevşeme teknikleri
- Toparlanma ve süreklilik
12. Satış Kapama
- Kapama sinyallerini okuma
- Etkili kapama teknikleri
- Sonraki adımı netleştirme
- Yazılı taahhüt alma
Yüzyüze Satış Teknikleri Eğitimi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Bu eğitim hangi pozisyondaki satış profesyonelleri için uygundur?
Saha satış temsilcileri, B2B kurumsal satışçılar, müşteri ziyareti yapan profesyoneller, perakende mağaza personeli ve yüz yüze satış yapan tüm ekipler için uygundur.
Yüz yüze satışın psikolojik kuralları detaylı işleniyor mu?
Evet, ilk izlenim yönetimi, güven inşası, empati ve sıcaklık, profesyonel sınır, mesafe ve yakınlık (proxemics) kavramı uygulamalı vakalarla işlenir.
Beden dili ve sözsüz iletişim içerikte uygulamalı mı?
Açık ve kapalı duruş, göz teması, el-kol hareketleri, söz-beden uyumu ve karşı tarafın beden dilini okuma role-play egzersizleriyle pekiştirilir.
Soru sorma sanatı ve müşteri ihtiyacı tespiti içerikte yer alıyor mu?
Açık ve kapalı sorular, sondaj soruları, yönlendiren sorular, SPIN tekniği ve müşterinin gerçek motivasyonunu yakalama pratik egzersizlerle çalışılır.
İtiraz karşılama ve bumerang etkisi içerikte detaylı işleniyor mu?
İtirazın gerçek nedeni, fiyat ve karar erteleme itirazı, bumerang etkisi tekniği, rekabet itirazı pratik vakalarla işlenir.
Bu eğitimi saha satış ekibinize özel olarak verir misiniz?
Evet, Yüz Yüze Satış Teknikleri Eğitimini firma içi olarak veriyoruz. Ekibinizin sektörü, müşteri profili ve tipik görüşme zorlukları üzerinden role-play tasarlanır.
Stres yönetimi ve sahada profesyonel kalma içerikte var mı?
Sahada stres altında performans, reddi kişisel almama, nefes ve gevşeme teknikleri ve toparlanma uygulamalı egzersizlerle çalışılır.
Satış kapama ve sonraki adım planlaması içerikte uygulamalı mı?
Kapama sinyallerini okuma, etkili kapama teknikleri, sonraki adımları netleştirme ve yazılı taahhüt alma pratik vakalarla işlenir.
