ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ
Etkili iletişimin temel koşulu; insanın öncelikle kendini tanıması ve diğer insanlara yaklaşımında dikkat etmesi gereken kuralları iyi bilmesinden geçer. Hibrit çalışmada yazılı iletişimin ağırlığı belirgin artmıştır.
Eğitimin ana amacı; etkili iletişimin nasıl kurulması gerektiği ve insanlarla interaktif bir ilişki oluşturmamızda hangi davranışlarımızın etkin olduğunu sunmak olup, özellikle kaçınılması gereken davranış biçimlerinin ortaya konularak katılımcılar açısından bilinçlendirme sağlamaktır. Kuşaklar arası iletişim farkları da içerikte yer alır; iş iletişimi alanının uluslararası tartışma kaynakları programa altyapı sağlar.
Etkili iletişim eğitimi, şirketinizde başarılı sonuçlar almak için; nasıl daha etkili bir iletişim kurmayı ve verimli anlatma ve dinleme tekniklerini öğretmeyi amaçlar. Etkili iletişim eğitimi, sizlere daha hızlı, daha basit ve daha etkili iletişim becerilerini öğretir.
Eğitim Yöntemi
Grup çalışmaları, rol play'ler, kıyaslamalı geliştirme yöntemlerinin öğrenilmesi, iletişim işlevinin eş güdüm ile ayrılmaz ilişkisine dair örnekleme çalışmaları.
Katılımcı Profili
- Yöneticiler ve Yönetici Adayları: Ekibiyle ve paydaşlarıyla net iletişim kurmak isteyenler
- Satış ve Müşteri Hizmetleri Çalışanları: İkna ve dinleme becerisini güçlendirmek isteyen profesyoneller
- İK Uzmanları: Birebir görüşmelerde ve grup ortamında etkili iletişim kuranlar
- Proje ve Süreç Yöneticileri: Çoklu paydaşla koordinasyon sağlayan kişiler
- Hibrit Ekip Üyeleri: Yazılı kanal yoğun çalışan profesyoneller
- Üniversite Öğrencileri: İş hayatına hazırlanmak isteyen son sınıf adayları
- Kişisel Gelişim İlgilileri: Sosyal ilişkilerinde de uygulamak isteyen herkes
Süresi
1 Gün (7 Saat)
Kazanımlar
- Kendini Tanıma: İletişim tarzını ve körnoktalarını farkına varma
- Aktif Dinleme: Karşıdakini anlama refleksini geliştirme
- Doğru Mesaj Kurma: Net, kısa ve etkili anlatım yetkinliği
- Yazılı İletişim: E-posta ve mesajda profesyonel ton kurma
- Hibrit Çalışma İletişimi: Slack ve Teams üzerinden net iletişim
- Kuşaklar Arası İletişim: Y, Z ve X kuşağı arasında ortak dil kurma
- Geri Bildirim Verme: Yapıcı geri bildirim sanatını öğrenme
- Şiddetsiz İletişim: Zor konuşmaları sağlıklı yönetme
Etkili İletişim Eğitimi Konuları
1. İletişimin Temel Süreci
- Gönderen, mesaj, kanal, alıcı, geri bildirim
- Gürültü ve iletişim kayıpları
- Tek yönlü vs çift yönlü iletişim
- Kişiler arası ve örgütsel boyut
- Geri bildirim olmadığında ne olur?
2. Kendini Tanıma ve Doğru İfade
- Kendi iletişim stilini envanterle tanımak
- Düşünce, duygu, niyet ayrımı
- Profesyonel ortamda kendini açma
- Ben-dili ve asertif ifade
3. Etkin ve İlgili Dinleme
- Aktif dinleme becerileri
- Paraphrasing ve özetleme
- Sözünü kesmemek
- Susmanın gücü
- Dinler gibi yapma vs gerçekten dinleme
4. Empati Kurma
- Karşı tarafın çerçevesi
- Yargılamadan dinleme
- Duygu adlandırma ve onaylama
- Profesyonel empatinin sınırı
5. Hoşgörü ve Önyargısız Yaklaşım
- Kendi önyargılarını fark etmek
- Bilişsel önyargılar: doğrulama, atıf, halo
- Farklılık sorun mu, zenginlik mi?
- Kültürel ve kuşaklar arası iletişim
- "Bana benzeyen daha iyi anlaşır" yanılgısı
6. Eleştiriye Açık Olma
- Eleştiriyi gelişim verisine çevirmek
- Savunmacı tepkiyi yönetmek
- Yapıcı geri bildirim almak
- Geri bildirimi soruyla derinleştirmek
7. Beden Dili ve Ses Tonu
- Söz, ses, beden uyumu (kongruans)
- Göz teması, postür, eller
- Ses tonu ile duygu
- Mikro mimikler
8. İletişimde Yapılan Hatalar
- Emir verme, tehdit, yargılama
- Konu saptırma, sınama
- Suçlama, alay, sarkazm
- Nutuk vs diyalog
- "Beni anlamıyorsun" cümlesinin tuzağı
9. Asertif İletişim
- Pasif, agresif, pasif-agresif, asertif
- Sınır koyma ve hayır deme
- İhtiyacı net ama kibar ifade
- Asertif duruşun ilişkiye etkisi
10. Çatışma Önleyici İletişim
- Tartışmayı diyaloğa çevirmek
- Hassas konularda dil ve zamanlama
- Eleştiriyi gözlem üzerinden aktarmak
- Anlaşmazlığı iş birliğine yöneltmek
- Yazılı kanallarda tonun yanlış okunması
Etkili İletişim Eğitimi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Bu eğitim hangi pozisyondaki çalışanlar için uygundur?
Üst ve orta düzey yöneticiler, satış ekipleri, müşteri temsilcileri, İK profesyonelleri ve tüm beyaz yaka çalışanlar için uygundur. İletişim kalitesi tüm roller için kritiktir.
Eğitim sırasında role-play ve video kayıt analizi yapılıyor mu?
Evet, eğitim süresinin yaklaşık %50'si role-play ve video kayıt destekli geri bildirim ile geçer. Katılımcılar kendi iletişim davranışlarını izleyip eğitmen rehberliğinde geliştirir.
Aktif dinleme, asertif ifade ve empati uygulamalı çalışılıyor mu?
Aktif dinleme egzersizleri, ben-dili ile asertif ifade kalıpları, empati kurma ve geri yansıtma teknikleri ikili çalışmalarla pekiştirilir.
Zor konuşmalar ve çatışma önleyici iletişim içerikte var mı?
Performans görüşmesi, kötü haber verme, geri bildirim ve eleştiri sandviç yöntemi gibi zor konuşmalar pratik senaryolarla çalışılır.
Online toplantı ve hibrit ortam iletişimi içerikte yer alıyor mu?
Video konferansta etki kurma, asenkron mesajlaşma disiplini, kamera önü beden dili ve hibrit toplantı yönetimi güncel modüller olarak işlenir.
Bu eğitimi şirketinize özel olarak verir misiniz?
Evet, Etkili İletişim Eğitimini firma içi olarak veriyoruz. Şirketinizin kültürü, tipik iletişim bağlamları ve karşılaşılan zorluklar ihtiyaç analizinde belirlenip içerik özelleştirilir.
Kuşaklar arası ve kültürel iletişim farkları içerikte ele alınıyor mu?
X, Y, Z ve Alpha kuşağı arasındaki iletişim farklılıkları, çok kültürlü ortamda iletişim ve hassasiyet pratik vakalarla işlenir.
Eğitim sonrası kalıcılık için ne destek sağlanıyor?
Eğitim sonrası 3 ay süren mikro pratik planı (haftalık 30 dakika), aylık öz değerlendirme ve isteğe bağlı bireysel iletişim koçluğu sunulur.
