ÇATIŞMA YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Şirket içi çatışmalar, şirket yönetimi ile çalışanlar arasında olduğu kadar çalışanların kendi arasındaki ilişkilerden de kaynaklanır. Burada ortak yön belirli düzeyin üzerine çıkan baskı faktörüdür. Hibrit düzen ve kuşak farkları bu baskının biçimini değiştirmiştir.
Uyumsuzluklar ve zor durumların oluşumu, stresi ve buna bağlı olarak çatışmaları etkiler, uygun zemini hazırlar. Önemli olan; öncelikle bu ortam oluşumlarını önceden fark ederek gerekli önlemleri almaktır. Slack ve Teams gibi yazılı kanallarda yanlış anlaşılma riski yüksektir.
Eğitimin başlıca amacı; önleme faaliyetleri ve çatışmanın meydana gelmesi halinde devreye sokularak uygulanması gereken sistemli çalışmalar hususunda katılımcılara bilgi sağlamaktır. Thomas-Kilmann modeli de içerikte yer alır; uygulamalar iş yerinde çatışmaya dair güncel tartışmalardan beslenir.
Çatışma yönetimi eğitimi, sizlere uygun çatışma yönetimi ilke ve tekniklerini öğretir. Çatışma yönetimi eğitimi, anlaşmazlık durumlarını nasıl yönetmeniz gerektiği hakkında, gerekli becerilerin öğretilmesini sağlar.
Eğitim Yöntemi
Vaka analizleri, teorik alt yapı aktarımı, uygulamalı ekip çalışmaları ve rol playler.
Katılımcı Profili
- Yöneticiler ve Yönetici Adayları: Ekip içi gerilimi sağlıklı yönetmek isteyen liderler
- İK ve Çalışan İlişkileri Uzmanları: Şirket içi anlaşmazlıkları çözen profesyoneller
- Proje Yöneticileri: Çoklu paydaş arasında uzlaşmayı sağlayan kişiler
- Takım Liderleri: Günlük ekip içi farkı yönetmek zorunda olan sorumlular
- Hibrit ve Uzaktan Ekip Yöneticileri: Yazılı kanalda anlaşmazlıkları çözmek isteyenler
- Kişisel Gelişim İlgilileri: Kişisel ilişkilerinde de tekniği uygulamak isteyen herkes
Süresi
1 Gün (8 Saat)
Kazanımlar
- Çatışma Türlerini Tanıma: Yapısal, kişisel ve değer çatışmalarını ayırt etme
- Önleme Yaklaşımı: Gerilimi büyümeden önce fark etme refleksi
- Thomas-Kilmann Modeli: Beş çatışma yönetimi stilini uygun şekilde kullanma
- Hibrit Ortam Pratiği: Slack ve Teams gibi yazılı kanallarda çözüm üretme
- Kuşaklar Arası Farkı Aşma: Farklı kuşak değerlerini ortak zeminde buluşturma
- Müzakere ve Uzlaşma: Tarafları kazan-kazan sonucuna taşıma
- Yapıcı İletişim Becerisi: Anlaşmazlığı ilişkiyi bozmadan yönetme
Çatışma Yönetimi Eğitimi Konuları
1. Çatışmanın Doğası ve Türleri
- Görev, ilişki, süreç ve değer çatışması
- Yapıcı vs yıkıcı çatışma
- Bireysel, ekip içi, örgütsel boyut
- Çatışmanın yokluğu da bir sinyal mi?
2. Çatışma Yönetimi Döngüsü
- Önleme, tespit, müdahale, sonuç
- Erken sinyaller
- Erken müdahalenin avantajı
- Çözüm sonrası ilişki tamiri
- Yönetici ne zaman "geç kaldı" sayılır?
3. Algı Sorunları ve Anlaşmazlık
- Aynı olay, farklı yorum
- Bilişsel önyargılar: doğrulama, atıf, halo
- Söylenen vs duyulan
- Varsayım yapmadan sorma alışkanlığı
4. Çatışma Önleme Yöntemleri
- Açık iletişim kanalları
- Net rol ve sorumluluk
- Beklenti hizalama toplantısı
- Psikolojik güvenlik
- Önleme maliyeti vs çatışma maliyeti
5. Yönetilemeyen Çatışmanın Zararları
- Birey: stres, motivasyon kaybı, tükenmişlik
- Ekipte ayrışma ve klikleşme
- Verim kaybı ve turnover
- Müşteriye yansıyan iç çatışma
6. Kişilik Tipleri ve Çatışma
- Thomas-Kilmann beş stil
- Rekabet, iş birliği, uzlaşma, kaçınma, uyum
- Kendi baskın stilini tanıma
- Karşı tarafın stilini okuma
- Stil — cinsiyet, kuşak, kültür
7. Davranış Şekilleri ve Savunma Mekanizmaları
- Saldırgan, pasif, pasif-agresif, asertif
- Yansıtma, bastırma, rasyonelleştirme
- Çatışma anında klasik tepkiler
- Otomatik tepkiden bilinçli seçime
8. İş Yerinde Çatışma Senaryoları
- Ast — yönetici
- Aynı kademe çalışanlar
- Departmanlar arası kaynak çekişmesi
- Müşteri — satış elemanı
- Hibrit ekipte asenkron yanlış anlama
9. Öfke Kontrolü ve Duyguların Yönetimi
- Tetikleyici an, nefes mola
- Düşünce — duygu — davranış zinciri
- Öfkeyi yapıcı enerjiye çevirmek
- Uzun vadeli öfke yönetimi
10. İletişim Bozuklukları ve Çatışma
- Yargılayıcı dil
- Ben-dili vs sen-dili
- Etkin dinlemenin yatıştırıcı etkisi
- Yazılı iletişimde tonun yanlış okunması
- Sessizlik de bir tepkidir
11. Vaka Çözümü ve Değerlendirme
- Gerçek vaka analizi
- Pozisyon vs çıkar ayrımı
- Kazan-kazan çözüm
- Kurum kültürüne kalan ders
Çatışma Yönetimi Eğitimi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Çatışma Yönetimi Eğitimi hangi pozisyondaki çalışanlar için uygundur?
Üst ve orta düzey yöneticiler, İK profesyonelleri, ekip liderleri ve müşteriyle çatışma noktasında çalışan tüm profesyoneller için uygundur. Yöneticilerin önceliği genelde tüm çalışana açık.
Thomas-Kilmann modeli ve çatışma stilleri uygulamalı işleniyor mu?
Evet, Thomas-Kilmann envanteri eğitim öncesi uygulanır. Rekabet, iş birliği, uzlaşma, kaçınma ve uyum stilleri her katılımcının baskın profili ile birlikte vaka temelli işlenir.
Eğitimde gerçek iş yeri çatışma senaryoları çalışılıyor mu?
Astla yönetici, departmanlar arası, ekip içi, müşteriyle çatışma gibi farklı senaryolar role-play ile çalışılır. Katılımcılar kendi yaşadıkları çatışmaları anonim olarak gruba getirebilir.
Hibrit ve uzaktan çalışan ekiplerde çatışma yönetimi içerikte var mı?
Hibrit çalışmanın yarattığı yeni çatışma kaynakları (asenkron iletişim yanlış anlamaları, görünmezlik, sınır belirsizliği) ve çözüm yaklaşımları ayrı modülde işlenir.
Çatışma anında öfke ve duygu yönetimi uygulamalı çalışılıyor mu?
Tetikleyici an yönetimi, nefes mola tekniği, düşünce-duygu-davranış zinciri kırma ve duygusal regülasyon egzersizleri uygulamalı olarak yapılır.
Bu eğitimi şirketimize gelerek verebilir misiniz?
Evet, Çatışma Yönetimi Eğitimini firma içi olarak veriyoruz. Şirketinizin tipik çatışma kalıpları ve kültürel dinamikleri ihtiyaç analizinde belirlenip vakalar buna göre kurgulanır.
Çatışmayı önlemeye yönelik kurum kültürü oluşturma içerikte var mı?
Psikolojik güvenlik, açık iletişim kanalları, geri bildirim kültürü ve beklenti hizalama mekanizmaları gibi önleyici unsurlar yönetici sorumluluğu olarak işlenir.
Eğitim sonrası kalıcılık için takip ve koçluk imkanı var mı?
Eğitim sonrası 3 ay süren takip görüşmeleri ve isteğe bağlı bireysel koçluk seansları sunulur. Yöneticilerin gerçek çatışmalardaki yaklaşımı izlenir ve geri bildirim verilir.
