0 212 951 01 06   bilgi@unsman.com

Müşteri Yönetimi

Etiket Sayfası

Müşteri Yönetimi Etiketli Sayfalar



Büyük veya Özel Müşterilere Satış Eğitimi

Müşteri ilişkilerini oluşturmak, pazarlama ve satış olgusunun ayrılmaz ve en önemli parçasıdır. Bu organizasyon; müşteri ilişkilerini süreçler bazında organize etmekten geçer. Bu sürecin en önemli ayağı, Toplam Kalite Yönetimi çerçevesinde çok yönlü teknik yöntemler gerçekleştirmektir.

Eğitim, Toplam Kalite Yönetimi doğrultusunda büyük müşteriler ile ilişkilerin nasıl düzenleneceğini ve bunun nasıl sistematize edileceğini katılımcıları aktarmayı amaçlar.

Müşteri Hizmetleri Eğitimi

Bu eğitimin amacı, katılımcıların müşteri beklentilerini anlamaları ve hizmetler konusunda lüzumlu yöntemleri uygulamaları için gerekli bilgi ve motivasyonu kazanmalarıdır.

Eğitim, konu içeriğini pekiştiren, çok sayıda aktivite, rol play, ve katılımcıların kişisel davranışlarını değerlendirerek, aksiyon planı oluşturacakları değerlendirme çalışmalarını içermektedir.

Müşteri hizmetleri eğitimi ile müşteri ilişkilerinde gerekli beceriyi elde eder, saygınlık kazanır, performansınızı yükselterek profesyonel bir iletişim kurarsınız.

Müşteri Kazanma ve Elde Tutma Yöntemleri Eğitimi

Müşteri ilişkileri yönetimi, yeni müşteriler kazanmanın yanı sıra halihazırda mevcut müşterileri de tutmayı başarmak ve bu alanda şirketler açısından müşteri ilişkilerini daha etkin ve verimli hale getirmeyi amaçlar.

Eğitim, bu hususlar ile ilgili uygulanan pazarlama-satış tekniklerinin neler olduğunu ve bunların kavranması, bunlar hakkında çalışanların bilinçlenmesi doğrultusunda katılımcıları etkin konuma getirmeyi amaçlar.

Müşteri kazanma, elde tutma yöntemleri eğitimi; profesyonel iletişim, saygınlık, müşteri ile ilişkileri yükseltme ve üstün müşteri hizmetleri aracılığıyla rekabetçi piyasada avantaj elde etme ile ilgili ihtiyacınız olan bütün becerileri öğretir.

Müşteri Odaklılık Eğitimi

Müşteri odaklılık eğitimi ile, müşteri sorunları ve konularını başarılı bir şekilde ele almanız ve müşteri ilişkileri ile etkili servis hizmeti sağlamanız amaçlanmaktadır.

Müşteri odaklılık eğitimi, “Müşteri odaklı nasıl güçlü ve başarılı bir şirket stratejisi izlenir?” cevabı hakkında bilgiler verir.

Eğitimde, katılımcıların müşteri odaklılık konusuna kavramsal bir bakış kazanmaları ve bu konuda kurum içinde bir farkındalık ve buna bağlı olarak bilinçlenme yaratılması hedeflenmektedir.

 UNSMAN